全国に店舗があり、アルバイト・契約社員・正社員の採用をしています。店長は採用に関する十分なトレーニングを受けているとは限らず、そのせいもあって店ごとの人材の充足率や能力にばらつきがありました。採用サイトには選考ステップごとに深い情報を提供する仕掛けを設け、大事な価値観や働きがいなどは動画などでまとめました。また、面接においては採用パンフを見せながら丁寧に説明することを徹底した結果、ブレは大幅に小さくなりました。発信する情報をコントロールすることの重要性を気付かせてくれました。